第一章 緒 論

第一節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的研究對象；第二節(jié) 公共關(guān)系興起的社會歷史條件；第三節(jié) 開展公共關(guān)系的意義和條件

第二章 公共關(guān)系主體

第一節(jié) 組織與環(huán)境；第二節(jié) 組織環(huán)境的構(gòu)成；第三節(jié) 公共關(guān)系主體的構(gòu)成；第四節(jié) 公共關(guān)系意識

第三章 公共關(guān)系客體

第一節(jié) 公眾的概念和特點；第二節(jié) 公眾的分類；第三節(jié) 主要的公眾關(guān)系

第四章 公共關(guān)系傳播

第一節(jié) 傳播原理；第二節(jié) 傳播的主要類型；第三節(jié) 傳播媒介的種類及其選擇；第四節(jié) 改善傳播效果

第五章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃

第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容與方法；第二節(jié) 組織形象評價的思路與方法；第三節(jié) 公共關(guān)系策劃的原則和程序；第四節(jié) 公共關(guān)系策劃的內(nèi)容

第六章 公共關(guān)系計劃實施與評價

第一節(jié) 公共關(guān)系計劃實施的原則；第二節(jié) 公共關(guān)系計劃實施中的主要障礙；第三節(jié) 公共關(guān)系評價的意義和內(nèi)容；第四節(jié) 公共關(guān)系評價的程序和方法

第七章 公共關(guān)系機構(gòu)

第一節(jié) 組織內(nèi)部的公共關(guān)系機構(gòu)—公關(guān)部；第二節(jié) 組織外部的公共關(guān)系機構(gòu)—公關(guān)公司；

第八章 公共關(guān)系人員

第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)；第二節(jié) 公共關(guān)系人員的職業(yè)道德；第三節(jié) 公共關(guān)系人員的群體組合