第1章 導(dǎo)論

1、要求學(xué)生掌握消費(fèi)者行為的基本概念； 2、熟悉消費(fèi)者行為研究的意義； 3、了解消費(fèi)者行為研究的歷史與現(xiàn)狀； 4、掌握消費(fèi)者行為研究的方法

第2章 消費(fèi)者購(gòu)買決策

1、要求學(xué)生熟悉消費(fèi)者購(gòu)買決策的類型； 2、掌握消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程，包括認(rèn)識(shí)問(wèn)題、信息收集與處理品牌評(píng)價(jià)與選擇、購(gòu)買行動(dòng)、購(gòu)后行為； 3、掌握影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的心理因素; 4、掌握影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的個(gè)人因素; 5、掌握影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的情境與環(huán)境因素。

第3章 消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)

1、掌握消費(fèi)者的需要的含義及分類； 2、掌握消費(fèi)者的需要的含義及分類與動(dòng)機(jī)； 3、了解早期動(dòng)機(jī)理論； 4、熟悉現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論，包括馬斯洛的需要層次論、雙因素理論及現(xiàn)實(shí)性需要理論； 5、了解購(gòu)買動(dòng)機(jī)的沖突，包括雙趨沖突、雙避沖突和趨避沖突； 6、購(gòu)買動(dòng)機(jī)的受挫和購(gòu)買行為反應(yīng)。

第4章 知覺與購(gòu)買行為

1、了解消費(fèi)者知覺的過(guò)程； 2、了解知覺的信息加工理論； 3、熟悉消費(fèi)者如何知覺產(chǎn)品的質(zhì)量； 4、掌握消費(fèi)活動(dòng)中存在的種種風(fēng)險(xiǎn)及企業(yè)如何減少消費(fèi)者的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。

第5章 學(xué)習(xí)、記憶與購(gòu)買行為

1、熟悉學(xué)習(xí)的基本概念； 2、熟悉消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法； 3、了解有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論； 4、了解學(xué)習(xí)強(qiáng)度的影響因素、刺激的泛化、刺激的辨別； 5、熟悉記憶的含義、記憶系統(tǒng)與機(jī)制； 6、掌握遺忘及其影響因素； 7、了解遺忘的原因。

第6章 消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變

1、熟悉消費(fèi)者態(tài)度的基本概念； 2、掌握測(cè)量消費(fèi)者態(tài)度的方法； 3、掌握消費(fèi)者態(tài)度形成的三種理論。

第7章 文化與消費(fèi)者購(gòu)買行為

1、了解文化的基本概念； 2、了解文化價(jià)值觀及其變化； 3、熟悉與消費(fèi)者行為有關(guān)的文化價(jià)值觀； 4、熟悉中國(guó)文化的主要特點(diǎn)、中國(guó)文化的核心價(jià)值觀； 5、掌握中國(guó)文化對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響； 6、掌握影響非語(yǔ)言溝通的文化因素。

第8章 社會(huì)影響與消費(fèi)者購(gòu)買行為

1、熟悉社會(huì)階層的基本概念； 2、掌握社會(huì)階層和市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)系； 3、掌握參照群體對(duì)購(gòu)買行為的影響； 4、掌握參考群體概念在營(yíng)銷中的運(yùn)用； 5、掌握角色與消費(fèi)者購(gòu)買行為的關(guān)系； 6、了解從眾的基本概念。

第9章 家庭與消費(fèi)者購(gòu)買行為

1、了解家庭與住戶的定義； 2、熟悉家庭的功能、現(xiàn)代家庭的發(fā)展及分布； 3、掌握家庭生命周期、家庭人員角色； 4、熟悉家庭購(gòu)買決策； 5、了解家庭變化趨勢(shì)并掌握其對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的影響。

第10章 消費(fèi)者的滿意與不滿

1、掌握消費(fèi)者滿意的含義、分類； 2、了解消費(fèi)者滿意的理論解釋； 3、掌握影響消費(fèi)者滿意的因素； 4、掌握品牌忠誠(chéng)的含義； 5、了解品牌忠誠(chéng)的測(cè)定、品牌忠誠(chéng)形成原因的傳統(tǒng)解釋、一些新的探索； 6、熟悉消費(fèi)者不滿情緒的表達(dá)方式； 7、掌握影響消費(fèi)者抱怨行為的因素、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者不滿和抱怨的反應(yīng)